Políticas de seguridad, cambios y devoluciones
Políticas claras para una experiencia segura.
Conoce cómo gestionamos pagos, pedidos personalizados, entregas, cambios y devoluciones en Zero ST.
Compra y seguridad
1. Seguridad de la compra
Zero ST utiliza canales digitales y plataformas autorizadas para procesar las compras. Cuando el pago se realiza mediante una plataforma externa, la información financiera es procesada directamente por el proveedor correspondiente. Zero ST no solicita ni almacena números completos de tarjetas, claves bancarias o códigos de seguridad.
2. Canales oficiales
- Sitio web: zerostcloud.com
- WhatsApp de ventas: 0994173163
- WhatsApp de proyectos y servicios: 0983570173
Si recibes una solicitud de pago desde un número diferente, comunícate con nosotros antes de realizar la transferencia.
3. Confirmación del pedido
Un pedido se considera confirmado cuando el cliente proporciona la información necesaria; se definen producto, cantidad, talla, material o medida; se informa el precio y el tiempo estimado; se aprueba el diseño cuando corresponda; y se confirma el pago o anticipo acordado. Los tiempos de producción comienzan después de completar estos pasos.
5. Pagos y anticipos
Según el tipo de producto o proyecto, Zero ST puede solicitar el pago total o un anticipo antes de comenzar. Los anticipos utilizados para materiales, reserva de producción o fabricación personalizada no serán reembolsables cuando el trabajo ya haya comenzado, salvo incumplimiento atribuible a Zero ST o cuando corresponda legalmente otra solución.
14. Prevención de fraude
Zero ST podrá verificar pedidos con información incompleta, inconsistencias o señales de riesgo y suspender temporalmente su procesamiento mientras se confirma el pago. Nunca solicitaremos claves, contraseñas ni códigos de seguridad.
Productos personalizados
4. Aprobación de diseños personalizados
Antes de fabricar un producto personalizado, Zero ST puede enviar una vista previa digital. El cliente debe revisar nombres, fechas, frases, ortografía, colores, fotografías, logotipos, medidas, tallas, cantidades y ubicación de los elementos.
La aprobación autoriza el inicio de la producción. Las vistas previas son referenciales y pueden existir pequeñas diferencias de color debido a la pantalla, el material o la técnica de fabricación.
7. Condiciones para productos personalizados
Al fabricarse según especificaciones aprobadas, no aceptamos cambios o devoluciones por cambio de opinión, talla seleccionada incorrectamente, textos aprobados, fotografías de baja resolución, diferencias menores propias de la impresión o características visibles en la propuesta aceptada.
Esta condición no limita el derecho del cliente a solicitar una revisión cuando exista un defecto de fabricación o el producto no corresponda con el diseño aprobado.
Cambios, devoluciones y reembolsos
6. Cambios en productos no personalizados
Los productos sin personalización podrán ser evaluados para cambio si no han sido utilizados, se encuentran limpios y en buen estado, conservan sus accesorios y presentación, y se presenta la confirmación de compra. La aceptación dependerá de la revisión y disponibilidad del artículo.
Los costos de transporte por cambios de talla, color, preferencia o error del cliente serán asumidos por el cliente, salvo que el producto entregado sea diferente al solicitado.
8. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un producto con un posible defecto, daño previo a la entrega o características diferentes a las confirmadas, comunícate con nosotros lo antes posible y proporciona la referencia del pedido, una descripción y fotografías claras. En daños de transporte también podrá solicitarse una fotografía del empaque.
Después de revisar el caso, Zero ST podrá ofrecer corrección, reposición, cambio por un artículo equivalente, nota de crédito o devolución total o parcial, según corresponda.
9. Procedimiento de devolución
Antes de devolver un artículo, el cliente deberá comunicarse con Zero ST y esperar la confirmación del procedimiento. No deben enviarse productos sin coordinación previa.
Si el caso corresponde a un error o defecto atribuible a Zero ST, asumiremos el costo razonable de la devolución o coordinaremos una solución equivalente. Si la devolución se origina por una decisión del cliente y resulta procedente, los costos de transporte podrán ser asumidos por el cliente.
10. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesarán, cuando sea posible, mediante el mismo medio de pago. El tiempo de acreditación dependerá del banco o plataforma. Los costos de envío ya ejecutados no serán reembolsables cuando el servicio haya sido prestado correctamente, salvo error atribuible a Zero ST.
Entregas, revisión y cuidado
11. Entregas y envíos
Zero ST puede ofrecer entregas gratuitas dentro del Valle de los Chillos, según la ubicación, el producto y las condiciones confirmadas. Para otras ciudades del Ecuador se informarán el costo estimado, el transportista y el tiempo aproximado antes de confirmar el pedido.
Los tiempos del transportista son estimados y pueden variar por factores externos. Zero ST ayudará con el seguimiento y la gestión de novedades.
12. Revisión al recibir el pedido
Recomendamos revisar el producto al recibirlo. Si el empaque presenta golpes, humedad, perforaciones o señales de manipulación, toma fotografías antes de abrirlo.
13. Uso y cuidado
La duración de un producto personalizado depende del material, la técnica y su cuidado. Los daños producidos por lavado incorrecto, golpes, temperaturas inadecuadas o incumplimiento de las indicaciones de uso no se consideran defectos de fabricación.
Información y resolución
15. Protección de la información
La información proporcionada se utiliza para gestionar consultas, cotizaciones, pedidos, pagos, producción, entregas y atención posterior. El cliente declara que cuenta con autorización para utilizar las fotografías, nombres, logotipos y diseños que entrega para personalización.
Zero ST no publicará fotografías personales o trabajos identificables con fines promocionales sin autorización, salvo que exista otra base legítima para hacerlo.
16. Actualización de estas políticas
Zero ST podrá actualizar estas políticas para reflejar cambios en sus procesos, servicios o requisitos legales. Ninguna disposición limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación ecuatoriana.
17. Contacto y resolución de inconvenientes
Si tienes una consulta o inconveniente, comunícate primero con nosotros. Revisaremos el caso individualmente y buscaremos una solución clara, justa y proporcional.
¿Necesitas ayuda con un pedido?
Escríbenos con la referencia y te ayudaremos a revisar el caso.